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Moneway, la première néo-banque grand public évolutive et collaborative, a mené une enquête nationale afin de savoir qui étaient vraiment les utilisateurs des néo-banques. Un sondage mené auprès de plus de 4 600 clients français qui donne une vision plus claire des profils, mais également des désirs et des envies pour la banque du futur.

 

*Méthodologie : enquête réalisée en ligne auprès de 21 216 personnes représentatives de la population nationale française selon la méthode des quotas, durant la période du 11 au 18 mai 2020, sur le panel propriétaire BuzzPress France.

Profils des répondants : 4 665 personnes se déclarent clientes d‘une néo-banque.

Répartition par âge : 59 % entre 18-24 ans, 24 % entre 25-49 ans, 12 % entre 50-64 ans et 5 % plus de 65 ans.

 

 

Les jeunes actifs : premiers clients des néo-banques

 

Sur les 21 216 personnes interrogées, 4 665 ont déclaré être clientes d‘une néo-banque. La répartition par âges est un révélateur intéressant. En effet, 59 % des clients ont entre 18 et 24 ans, 24 % entre 25 et 49 ans, 12 % entre 50 et 64 ans et seulement 5 % ont plus de 65 ans. Le service est donc largement plébiscité par les jeunes nouveaux actifs.

 

 

Pourquoi avoir choisi une néo-banque ?

 

Pour les 18-24 ans, les trois critères de choix principaux sont clairement identifiés :

–          N°1 : Avoir une banque différente de leurs parents à plus de 69 %.

–          N°2 : Avoir plus de réactivité à 64 %.

–          N°3 : Payer moins de frais à 59 %.

Pour les 25-49 ans, le plus important est la réactivité à 68 %, juste devant le besoin de contacts réguliers à 61 % et la recherche d‘innovations à 56 %.

Pour les 50-64 ans, c‘est également la réactivité qui prime pour 79 % d‘entre eux, mais également le fait de moins payer à 67 % puis la volonté de tout digitaliser à 51 %.

Enfin, pour les plus de 65 ans, la réactivité semble aussi être le critère principal à 65 %, avant l‘envie de tester un service nouveau à 62 % et l‘aspect réduction des coûts à 61 %.

 

Pourquoi avez-vous choisi une néo-banque ?
Réponses	18-24 ans	25-49 ans	50 – 64 ans	Plus de 65 ans
Pour tester	31 %	49 %	44 %	62 %
Pour les innovations	46 %	56 %	47 %	51 %
Pour tout digitaliser	57 %	51 %	51 %	45 %
Pour me différencier de mes parents	69 %	29 %	39 %	11 %
Pour plus de contact	31 %	61 %	26 %	59 %
Pour plus de réactivité	64 %	68 %	79 %	65 %
Pour moins payer	59 %	8 %	67 %	61 %
Autre	3 %	49 %	7 %	6 %

 

 

Un mauvais relationnel avec son ancienne banque

 

Sans surprise, les personnes âgées de 25 ans et plus étaient toutes dans une banque traditionnelle avant de passer au tout numérique. À noter cependant que pour 3% des 18-24 ans, leur premier compte bancaire a été ouvert dans une néo-banque.

Apparemment, les anciens clients des banques traditionnelles manquaient d‘un bon relationnel avec leur conseiller. C‘est en tous cas ce que déclarent 54 % des plus de 65 ans, 58 % des 18-24 ans et des 50-64 ans, et plus de 61 % des 25-49 ans qui semblent les plus mécontents.

 

Étiez-vous dans une banque traditionnelle auparavant ?
Réponses	18-24 ans	25-49 ans	50-64 ans	Plus de 65 ans
Oui	97 %	100 %	100 %	100 %
Non	3 %	0 %	0 %	0 %
Si oui, aviez-vous un bon relationnel avec votre conseiller ?
Réponses	18-24 ans	25-49 ans	50-64 ans	Plus de 65 ans
Oui	42 %	39 %	42 %	46 %
Non	58 %	61 %	58 %	54 %

 

 

Virtuels… mais avec plus de contacts !

 

À la question « Avec qui avez-vous ou aviez-vous le plus de contacts et d‘échanges ? », toutes les générations répondent : « Avec ma néo-banque ». Les 18-24 ans sont ceux qui communiquent le plus avec 54 % de représentativité.

 

Avec qui avez-vous ou aviez-vous le plus de contacts et d‘échanges ?
Réponses	18-24 ans	25-49 ans	50 – 64 ans	Plus de 65 ans
Ma banque traditionnelle	19 %	26 %	31 %	33 %
Ma néo-banque	54 %	41 %	32 %	36 %
Aucune des deux	11 %	8 %	7 %	4 %
Les deux à l‘identique	16 %	25 %	30 %	27 %

 

Même constat en ce qui concerne le relationnel avec une néo-banque. L‘appréciation positive est bien supérieure à la moyenne globale pour toutes les tranches d‘âge et varie de 76 % pour les 18-24 ans jusqu‘à 56 % pour les plus de 65 ans.

 

Appréciez-vous le relationnel avec votre néo-banque ?
Réponses	18-24 ans	25-49 ans	50 – 64 ans	Plus de 65 ans
Oui	76 %	68 %	61 %	56 %
Non	24 %	32 %	39 %	44 %

 

 

Mais que veulent-ils ?

 

Si les chiffres diffèrent en valeurs, il est surprenant de constater que dans l‘ensemble toutes les générations aiment les mêmes critères pour une néo-banque. Ainsi, la rapidité des réponses arrive en numéro sauf pour les plus de 65 ans qui préfèrent la qualité des réponses. Un choix qui fait partie du top trois des autres tranches d‘âge. La qualité des réponses est choisie par tout le monde ainsi que la simplicité des échanges. 

 

Si oui, qu‘est-ce qui vous plaît le plus ?
Réponses	18-24 ans	25-49 ans	50 – 64 ans	Plus de 65 ans
La rapidité des réponses	78 %	79 %	81 %	62 %
L‘aspect communautaire	59 %	56 %	51 %	44 %
La participation aux innovations	62 %	61 %	59 %	73 %
La qualité des réponses	71 %	69 %	72 %	79 %
La prise en compte des avis clients	58 %	52 %	67 %	73 %
La simplicité des échanges	74 %	78 %	68 %	69 %
Les outils utilisés pour dialoguer	61 %	66 %	61 %	61 %
Autre	2 %	4 %	6 %	4 %

 

À l‘inverse, certaines notions déplaisent aux clients des néo-banques. En numéro 1 : le manque de services complémentaires pour les personnes de 18 à 64 ans (entre 89 % et 71 %). Les plus de 65 ans regrettent l‘absence de rencontres physiques (81 %) mais également l‘absence d‘agence réelle (69 %), ce qui est également le deuxième critère négatif pour les autres générations.

 

Si non, qu‘est-ce qui vous plaît le moins ?
Réponses	18-24 ans	25-49 ans	50 – 64 ans	Plus de 65 ans
La qualité des réponses	22 %	21 %	19 %	21 %
Le manque de rencontres physiques	49 %	52 %	67 %	81 %
L‘absence d‘agence réelle	63 %	65 %	68 %	69 %
Le manque de services complémentaires (crédits, etc.)	89 %	84 %	71 %	57 %
Autre	7 %	8 %	5 %	2 %

 

 

Fidèles pour la vie ?

 

À 61 %, les clients d‘une néo-banque se sentent incapables de retourner dans une banque traditionnelle. Les 18-24 ans sont même plus de 77 % dans ce cas, bien loin devant les 25-49 ans avec 62 % et les 50-64 ans avec 54 %. En revanche, 51 % des plus de 65 ans seraient disposés à faire marche arrière et revenir à des services bancaires plus classiques.

 

Pourriez-vous retourner dans une banque traditionnelle ?
Réponses	18-24 ans	25-49 ans	50 – 64 ans	Plus de 65 ans
Oui	23 %	38 %	43 %	51 %
Non	77 %	62 %	54 %	49 %

 

 

« Aujourd‘hui, seuls les clients d‘une néo-banque savent vraiment pourquoi ils ont choisi ce type de nouveaux services et le découvrent même parfois une fois inscrits. Nous le vivons tous les jours avec cette relation vraiment forte que nous avons construite avec eux et leur surprise lorsqu‘ils découvrent tout ce qui se cache derrière une néo-banque. Chez Moneway, environ 70 % de nos clients ont entre 18 et 24 ans, et veulent clairement des liens différents. Au fil de nos conversations avec eux, nous savons qu‘ils déposent leurs premiers salaires et les étudiants les montants de leur CAF ou de leurs bourses d‘études. Ils sont toujours surpris de voir l’étendue des services proposés et possibles, et surtout de constater que leurs avis sont pris en compte pour faire évoluer notre offre en fonction de leurs demandes », a commenté Noémie Nicod, Co-fondatrice et Directeur général de Moneway.

 

 

À propos de Moneway

Lancée en version alpha en 2018, puis en version Bêta publique en juin 2019, par Noémie Nicod, Co-fondatrice et Directeur général, Romain Vermot, Co-fondateur et Président, et Benjamin Chatelain, Co-fondateur et Directeur général, Moneway, n‘est pas une énième néo-banque. Moneway propose des services de paiement nouveaux et surtout adaptés aux attentes des utilisateurs de la génération Z des 18-25 ans :

– Un compte de paiement : ouverture rapide et sans obligation, un IBAN et un BIC français, aucun frais de tenue de compte.

– Une carte de débit Mastercard : fabrication et envoi gratuits, choix du code PIN, génération gratuite d‘une carte virtuelle, modification instantanée et gratuite d‘options depuis l‘application Moneway disponible sur iOS et Android.

– Des fonctionnalités complètes : gestion des plafonds de la carte, modification du code PIN de la carte, choix de geler ou de dégeler la carte, activation ou non du sans contact, activation ou non des paiements à l‘étranger, activation ou non des retraits au distributeur, accès direct au support utilisateur, top-up instantané du compte.

– Des échanges d‘argent simplifiés : envoi d‘argent instantané et sans RIB, contacts Moneway mis à jour automatiquement, copier/coller ou téléchargement en PDF de son RIB, ajout rapide de nouveaux bénéficiaires, réalisation de virements traditionnels.

– Des détails de compte simplifiés : un solde et des dépenses actualisées en temps réel, une notification envoyée à chaque transaction, des titres éloquents, des dates exactes, une recherche simplifiée.

– Des informations précises : la géolocalisation de l‘enseigne, l‘heure exacte de la dépense, le nombre de transactions effectuées, la dépense moyenne réalisée dans l‘enseigne, le total dépensé dans l‘enseigne, mais également la catégorie de chacune de vos dépenses.

Moneway c‘est une équipe de 15 collaborateurs, dont 11 développeurs, 3communicants et 1 designer qui travaillent à 50 % distance.

En juin 2019, Moneway réalise une levée de fonds de 1 137 000 € avec des Business Angel, en Love Money et Bpifrance.

Plus d‘informations sur : www.moneway.com